Sean bienvenidos a nuestro blog, el tema que nos reúne ahora
es:
Conflicto: la importancia del conflicto
dentro de los equipos de trabajo
Día a día, como seres humanos podemos tener conflictos
diferentes con otras personas por nuestra forma de pensar, hablar o actuar. Un
conflicto es una situación que se genera en una relación cuando dos o más
personas no están de acuerdo; este desacuerdo puede deberse a la forma de
actuar, pensar de una de las personas. Saber manejar y resolver los conflictos
nos ayuda a desarrollarnos de manera integral, en el área laboral y en todas
las otras áreas. Generalmente en las organizaciones donde trabajar en equipo es
parte del día a día, es común que surjan conflictos puestos a que existe una
diversidad de personalidades que deben engranar para trabajar en conjunto.
Básicamente
hay dos tipos de conflictos que afectan el rendimiento de manera negativa y de
manera positiva.
●
Conflicto funcional
Este tipo
de conflictos resultan de manera positiva para el rendimiento de la
organización cuando por ejemplo, en la empresa se busca la forma más eficaz de
prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de
este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De allí que podamos
considerar al conflicto como "tensión creativa".
●
Conflicto disfuncional
Es
cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la
organización o impide que ésta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar
de eliminar conflictos de este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a
menudo en perjudicial. En la mayor parte de los casos es imposible identificar
con precisión el momento en que un conflicto funcional se convierte en
disfuncional.
Un nivel
idéntico de tensiones y conflictos, que da lugar a que un grupo avance en forma
saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar perturbador y
disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro momento). La
tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos también puede
depender del tipo de organización.
Las
formas eficientes de manejo de conflictos, están brindadas a ambas partes en
conjunto, y con la asistencia de un tercero que puede ser un mediador o
árbitro, las determinaremos mediante ciertas interrogantes, que van a
continuación:
●
¿Cuál es el conflicto y de
qué manera lo perciben?
●
¿Qué hace la otra persona
que contribuye al conflicto?
●
¿Qué es lo que hacemos que está
contribuyendo al conflicto?
Cada parte deberá
entonces ser cuestionada mientras las otras escuchan, haciendo preguntas para
una aclaración. Pudiendo luego discutir una definición mutua y entendible hacia
el problema. En estos casos debe ser permitido el expresar sus sentimientos y
al conseguir hostilidad fuera de sus propios niveles, ambos deben admitir
cierta parte de responsabilidad
del problema. Esto requiere un buen entendimiento, mantener bajas las defensas
y una habilidad para permanecer en un modo de problema resuelto.
Tener un amplio
conocimiento, sobre el manejo de conflicto en los equipos debe ser
primordial ya que, en determinados
momentos éstos actúan de manera negativa hacia el desarrollo y mejoras de la
productividad porque generan ciertas discrepancias. Los conflictos que se
presenten entre los integrantes de los equipos, serán de gran utilidad
para éstos, siempre y cuando se apliquen formas eficientes de manejo de
conflictos, de tal manera se obtendrán buenos resultados, generando así entre
cada miembro del equipo la confianza y la seguridad
de ser comprendidos.
De
acuerdo al tipo de conflicto que exista en la organización, estos pueden causar
efectos negativos o positivos. Estos efectos impactan directamente en el
rendimiento de los miembros de los equipos de trabajo de acuerdo al tipo de
conflicto y a la forma en la que se lo maneje. En todos los equipos de trabajo
existe un nivel óptimo de conflicto que puede ser considerado como funcional y
de mucha ayuda positiva para el rendimiento del equipo o de la organización.
Por otra parte, la falta de conflictos puede tener efectos negativos en el
rendimiento de las personas.
Por estas
razones es muy importante aprender a tener un control y manejo eficiente de los
conflictos en los equipos de trabajo. Igualmente la confianza juega un rol
importante en los conflictos puesto que en base a esta se pueden solucionar los
conflictos y manejarlos con la finalidad de que la existencia de conflictos sea
productiva y positiva para mejorar el rendimiento del equipo y de cada miembro
en particular.
Fuentes:
